МЕДУЧЕТ SQL
Компьютерная программа
для лабораторий и медицинских центров
Какой вид доставки сообщений выбрать для рекламной кампании?

Письмо, отправленное обычной почтой, производит на пациента больше впечатления, оно длительное время мусолит глаза и его психологически сложнее "уничтожить", особенно если оно красиво оформлено. Довольно высока вероятность того, что пациент отложит его в сторону и позже воспользуется предложением. Но стоимость почтовой рассылки самая высокая. К тому же, письмо... .

Читать далее...
<<< Что нас интересует в модели?
Зачем нужно автоматизировать бизнес-процессы? >>>

 

Зачем нужна программа в клинике?

Компьютерная программа – это один из инструментов, который помогает более четко управлять описанной выше моделью бизнеса. Исходя из этого, программа в клинике должна делать всего две вещи:

  1. "Смазывать" механизмы "черного ящика" так, чтобы его работа была гладкой и бесперебойной.
  2. Показывать, насколько эффективно работает "черный ящик", чтобы было понятно, что нужно поправить.


Сформулируем это с использованием более научного жаргона. Программа в клинике должна:

  1. Поддерживать и облегчать операционные бизнес-процессы.
  2. Помогать принимать обоснованные бизнес-решения.

Вот более расширенный ответ:

  1. Программа должна поддерживать и облегчать работу сервисных и лечебно-диагностических процессов внутри «черного ящика». Зачем?
  2. В процессе поддержки этих процессов программа должна собирать и группировать информацию так, чтобы потом «отчитаться» перед директором/собственником об эффективности работы «черного ящика» и помочь в принятии решений.

Если хотите почитать более развернутую статью о том, чего стоит ожидать от программы в клинике, и на что не стоит рассчитывать, рекомендуем ознакомится со статьей в журнале "Управління закладом охорони здоров'я", №№ 8-9, 2011.

 

Объясним это на примерах

 Поддержка и облегчение рутинных бизнес-процессов 

Помощь в принятии обоснованных решений

 Запись на прием в регистратуре или по телефону в контакт-центре клиники 

Это типичный сервисный бизнес-процесс в «черном ящике». Программа должна его облегчить, ускорить и упорядочить. Просматривать графики в режиме реального времени должны не только администраторы, но и врачи, и директор клиники. Доктора должны иметь возможность самостоятльно записывать своих пациентов на будущие приемы к себе или на диагностические исследования. Поиск свободных интервалов для записи упрощается и ускоряется. Очередь в клинике исчезает, половину стульев из коридора можно убрать. При этом ни один пациент не потеряется. Все под контролем.

Пациенты, с которыми беседуют операторы Изабелла и Даша, записываются на услуги общей стоимостью около 520 грн. (средняя стоимость «одной записи»). Средняя цена «записи» у оператора Маши немного меньше: 500 грн. (на 4% меньше). И так продолжается из месяца в месяц.

Звонящие пациенты распределяются между операторами случайным образом! И что такое говорит пациентам Маша, в результате чего пациенты записываются на меньшее количество услуг? А ведь именно Маша принимает наибольшее количество звонков...

Задача программы – выдать Вам такой сравнительный отчет.

 Работа лаборатории

Типичный диагностический процесс в «черном ящике». Программа должна уметь «подключаться» к анализаторам чтобы передавать в них задания и принимать готовые результаты, работать со штрих-кодами образцов, упрощать ввод результатов для ручных методов исследования, распечатывать лабораторные журналы, на заполнение которых в врачей-лаборантов каждый день уходят часы… То есть, программа должна ускорить работу лаборатории и снизить количество «человеческих» ошибок. В результате подключения программы к анализаторам и внедрения процесса штрих-кодирования оказалось, что теперь основной бизнес-процесс в лаборатории – это распитие чая с бубликами. Потому что вся кипучая деятельность по сортировке проб и распечатке/высылке результатов анализов теперь не то чтобы не нужна, а выглядит как-то нелепо и архаично. Может быть, можно брать на выполнение анализы со стороны (недорого, + 5 грн. к стоимости реактивов), чтобы хоть как-то загрузить анализаторы и скучающий персонал лаборатории?
Ведение истории болезни
Это лечебный процесс. Программа не вмешивается в алгоритм принятия решений врачом, но помогает быстрее выполнить «писательскую» часть работы, чтобы врач мог больше времени уделить пациенту, а не бумаге. Теперь записи врача смогут расшифровать и прочесть не только автор, но и все другие специалисты. Записи упорядочены в хронологическом порядке, доступны мгновенно и в любом уголке клиники. История болезни больше никогда не потеряется, а выписки можно предоставлять пациенту хоть каждый день.

Прием в клинике ведут два гинеколога: у одного это постоянное место работы, а второй – приходящий, «шабашит на подхвате». Первый гинеколог принимает 5 дней в неделю, второй – 2 дня. Пациенты первого врача приносят 15% от общего месячного дохода клиники. Пациенты второго врача приносят клинике около 0,5% дохода. И почему-то «Повторных приемов гинеколога» у первого врача в 8 раз больше, чем у второго.

Вопрос № 1: где происходит повторный прием пациенток второго врача?

Вопрос № 2: может в кабинете, где принимает второй врач, выгоднее продавать пирожки?

Задача программы – продемонстрировать Вам эти данные в понятном формате, а решение принимать Вам.

 

<<< Что нас интересует в модели?
Зачем нужно автоматизировать бизнес-процессы? >>>