| <<< Что нас интересует в модели? |
Зачем нужно автоматизировать бизнес-процессы? >>> |
Зачем нужна программа в клинике?
Компьютерная программа – это один из инструментов, который помогает более четко управлять описанной выше моделью бизнеса. Исходя из этого, программа в клинике должна делать всего две вещи:
- "Смазывать" механизмы "черного ящика" так, чтобы его работа была гладкой и бесперебойной.
- Показывать, насколько эффективно работает "черный ящик", чтобы было понятно, что нужно поправить.
Сформулируем это с использованием более научного жаргона. Программа в клинике должна:
- Поддерживать и облегчать операционные бизнес-процессы.
- Помогать принимать обоснованные бизнес-решения.
Вот более расширенный ответ:
- Программа должна поддерживать и облегчать работу сервисных и лечебно-диагностических процессов внутри «черного ящика». Зачем?
- В процессе поддержки этих процессов программа должна собирать и группировать информацию так, чтобы потом «отчитаться» перед директором/собственником об эффективности работы «черного ящика» и помочь в принятии решений.
Если хотите почитать более развернутую статью о том, чего стоит ожидать от программы в клинике, и на что не стоит рассчитывать, рекомендуем ознакомится со статьей в журнале "Управління закладом охорони здоров'я", №№ 8-9, 2011.
Объясним это на примерах
|
Поддержка и облегчение рутинных бизнес-процессов |
Помощь в принятии обоснованных решений |
|---|---|
|
Запись на прием в регистратуре или по телефону в контакт-центре клиники |
|
| Это типичный сервисный бизнес-процесс в «черном ящике». Программа должна его облегчить, ускорить и упорядочить. Просматривать графики в режиме реального времени должны не только администраторы, но и врачи, и директор клиники. Доктора должны иметь возможность самостоятльно записывать своих пациентов на будущие приемы к себе или на диагностические исследования. Поиск свободных интервалов для записи упрощается и ускоряется. Очередь в клинике исчезает, половину стульев из коридора можно убрать. При этом ни один пациент не потеряется. Все под контролем. |
Пациенты, с которыми беседуют операторы Изабелла и Даша, записываются на услуги общей стоимостью около 520 грн. (средняя стоимость «одной записи»). Средняя цена «записи» у оператора Маши немного меньше: 500 грн. (на 4% меньше). И так продолжается из месяца в месяц. Задача программы – выдать Вам такой сравнительный отчет. |
|
Работа лаборатории |
|
| Типичный диагностический процесс в «черном ящике». Программа должна уметь «подключаться» к анализаторам чтобы передавать в них задания и принимать готовые результаты, работать со штрих-кодами образцов, упрощать ввод результатов для ручных методов исследования, распечатывать лабораторные журналы, на заполнение которых в врачей-лаборантов каждый день уходят часы… То есть, программа должна ускорить работу лаборатории и снизить количество «человеческих» ошибок. | В результате подключения программы к анализаторам и внедрения процесса штрих-кодирования оказалось, что теперь основной бизнес-процесс в лаборатории – это распитие чая с бубликами. Потому что вся кипучая деятельность по сортировке проб и распечатке/высылке результатов анализов теперь не то чтобы не нужна, а выглядит как-то нелепо и архаично. Может быть, можно брать на выполнение анализы со стороны (недорого, + 5 грн. к стоимости реактивов), чтобы хоть как-то загрузить анализаторы и скучающий персонал лаборатории? |
| Ведение истории болезни |
|
| Это лечебный процесс. Программа не вмешивается в алгоритм принятия решений врачом, но помогает быстрее выполнить «писательскую» часть работы, чтобы врач мог больше времени уделить пациенту, а не бумаге. Теперь записи врача смогут расшифровать и прочесть не только автор, но и все другие специалисты. Записи упорядочены в хронологическом порядке, доступны мгновенно и в любом уголке клиники. История болезни больше никогда не потеряется, а выписки можно предоставлять пациенту хоть каждый день. |
Прием в клинике ведут два гинеколога: у одного это постоянное место работы, а второй – приходящий, «шабашит на подхвате». Первый гинеколог принимает 5 дней в неделю, второй – 2 дня. Пациенты первого врача приносят 15% от общего месячного дохода клиники. Пациенты второго врача приносят клинике около 0,5% дохода. И почему-то «Повторных приемов гинеколога» у первого врача в 8 раз больше, чем у второго. Вопрос № 1: где происходит повторный прием пациенток второго врача? Вопрос № 2: может в кабинете, где принимает второй врач, выгоднее продавать пирожки? Задача программы – продемонстрировать Вам эти данные в понятном формате, а решение принимать Вам. |
| <<< Что нас интересует в модели? |
Зачем нужно автоматизировать бизнес-процессы? >>> |