Увеличение доходов

Процесс продвижения медицинских услуг в нашей стране идет вяло. Директора клиник, вроде бы, понимают необходимость этого, но то ли не знают, с чего начать, то ли ленятся, то ли не уверены в успехе… Разовые всплески активности не приносят ожидаемого немедленного результата, и пациенты не занимают очередь с 6 утра под дверями клиники. Понятно, что требуется регулярное приложение усилий в выбранном направлении маркетинговой деятельности. А для этого нужны дополнительные ресурсы. А денег на это попросту нет.

То есть, высокая себестоимость процесса продвижения услуг приводит к тому, что будущий доход так никогда и не реализуется. В то же время, у каждой клиники есть масса возможностей работы с уже существующей клиентской базой, которые просто игнорируются.

Например, простое напоминание пациентам о том, что они записаны завтра на прием, статистически достоверно увеличивает вероятность их прихода в клинику, а значит – повышает доход клиники. Попробуйте по бумажному журналу предварительной записи обзвонить всех завтрашних пациентов или отправить вручную им SMS с напоминанием.

Еще пример. В лаборатории клиники подходят к концу сроки годности наборов для определения различных липидных фракций… Клиника рассылает пациентам из своей базы данных email с акцией, приуроченной кстати подвернувшемуся «Международному дню сердца», с предложением бесплатно проверить уровень липидов крови. Но высылает не всем подряд, а тем, кто старше 30 лет, кто оставил в клинике за последний год определенную сумму и еще не посещал кардиолога. Отправлено 1119 писем. На «халяву» в течение 3 дней откликнулось 215 человек. В течение 2 месяцев с момента старта акции общая сумма дополнительных консультаций и исследований, проведенных, так сказать, «по следам» анализов составила более 400 тысяч грн. Затраты времени на отбор пациентов в соответствии с указанными критериями и организацию рассылки с помощью программы составили около 20 минут (конечно, без учета времени на написание текста и продумывания деталей акции). Можно это сделать «вручную», без компьютера? Можно, конечно. Одного раза будет достаточно всем участникам процесса чтобы понять: больше они это вручную делать не будут никогда!

Умолчим об отслеживании эффективности различных источников рекламы, о программах лояльности и системах дисконтных карточек. Просто потому что хочется вместить наше изложение на одной странице.