Повторные и первичные пациенты

Исходя из модели медицинского бизнеса, описанной выше, успешность работы "черного ящика" напрямую зависит от размера и качественного состава клиентской базы, которая накапливается в клинике за годы работы, и от готовности пациентов повторно обращаться в клинику и рекомендовать ее своим родственникам и знакомым.

Приведенный ниже отчет наглядно демонстрирует положительную динамику в клинике и свидетельствует о грамотном менеджменте.

Смотрите сами:

1. Общее количество пациентов, обращавшихся в клинику, по состоянию на конец 2007 года составило 1500 пациентов в месяц (это не количество визитов, а именно количество пациентов).
   
2. За полтора года работы количество пациентов, ежемесячно обращающихся в клинику, выросло до 2000 человек (увеличилось на треть).
   
3. Доля пациентов, которые повторно обратились в клинику в конце 2007 года, составляла 60%, а к середине 2009 года - уже 70%.
   
4. Абсолютное количество первичных пациентов (впервые обратившихся в клинику) остается стабильным из месяца в месяц (около 500 человек). Это уже, скорее, недоработка, свидетельствующая о недостаточном продвижении клиники на рынке.
   

То есть, выводы очевидны: клиентская база увеличивается, доля повторных обращений растет.

 Щелкните по картинке, чтобы увеличить