Эффективность маркетинговых кампаний

В нашей программе есть отдельный модуль, позволяющий быстро и эффективно организовывать массовую и персонализированную рассылку сообщений различным категориям пациентов.

Более подробно эта тема раскрыта в онлайн-презентации, которая состоялась 4 марта 2011 года на конференции "Современное управление и здравоохранение" в Школе здравоохранения при Национальном университете "Киево-Могилянская академия". Если у Вас есть 11 минут времени на просмотр презентации - щелкайте по ролику внизу, если нет - читайте сокращенную версию ниже ролика.

Работает это так:

1. Находим повод для обращения к клиентам (президент страны и Дед Мороз выбирают для этого Новый год; Вы можете выбрать любой из 365 праздников в церковном календаре + почти у каждого пациента есть день рождения не реже одного раза в год).
2. Решаем, каким образом будет доставлено послание пациентам: обычной почтой, через email, или через SMS.
3. Составляем текст обращения.
4. Производим отбор пациентов, которым мы хотим отправить наше послание. Критериев отбора около дюжины: пол; возраст;  дата рождения; город проживания; наличие мобильного телефона и/или email; сумма, оплаченная в клинике за какой-то заданный период; какие услуги или группы услуг были/не были оказаны за этот период;  сколько было визитов в клинику; кто оплачивал заказы пациента и т.п. Таким образом, мы формируем целевую аудиторию для нашей рекламной кампании.
5. Для рассылок через SMS или email - нажимаем кнопку, и процесс отправки сообщений пошел. Вы тоже можете пойти попить кофе, т.к. делать больше ничего не нужно.
6. Для обычной почтовой рассылки нажимаем другую кнопку - и программа распечатает для всех пациентов из списка рассылки письма с персональным обращением (и стандартным текстом, который Вы сочинили). Причем в нижнем правом углу таких писем будет напечатан почтовый адрес пациента в рамочке. Месторасположение рамочки с адресом подобрано так, чтобы после сгибания письма пополам адрес попадал точно напротив прозрачного окошка в конверте формата С5. Так что адреса на конвертах (или на этикетках) печатать не нужно. Остается только рассортировать письма по конвертам и наклеить марки (этого программа пока не умеет).

Итак, с момента начала рекламной кампании прошло, скажем, два месяца. Какова же была ее эффективность?

Рассмотрим это на примере реальной рекламной кампании, которую проводил с помощью SMS один из медицинских центров, который оказывает услуги по лазерной эпиляции. В качестве целевой аудитории из базы данных клиники были отобраны женщины в возрасте до 40 лет, с мобильным телефоном, проживающие в Киеве, которые в течение последнего года получили услугу по лазерной эпиляции верхней губы, но не получали услугу по лазерной эпиляции нижней губы и подбородка. То есть, процесс, как-бы, не закончен... Всего таких пациенток получилось 649 человек.

Составление текста сообщения и отбор целеовой аудитории прошли очень быстро. Уже через 10 минут после начала оформления рекламной кампании в программе первое SMS-сообщение покинуло стены клиники. Когда процесс дошел до отправки 228-ого сообщения, в клинику поступил первый звонок от женщины из целевой группы. Она просила записать ее на эпиляцию нижней губы и подбородка...

На диаграммах внизу показана динамика изменения количества записей на прием и динамика оформления заказов (и послупления денег) для пациентов из целевой группы в течение 8 недель с момента старта рекламной кампании. Можно, конечно, проследить эту динамику и дальше, но очень быстро эффект кампании сходит на нет и становится неотличимым от "фонового" уровня заказов. В данном примере можно говорить о том, что наибольший эффект наблюдался в первые 4 недели (кто хотел - тот успел).

В нижней части отчета приводится сводная статистика по эффективности рекламной кампании. Она принесла почти 87 тыс. грн. дохода. Расходы составили 1 тыс. грн. - на оформление безлимитного пакета по отправке SMS от одного из мобильных операторов. Если считать эффективность классическим методом, то получается весьма внушительная цифра: 100%*(87.000-1.000)/1.000 = 8600%.

Какая разновидность внешней рекламы может быть такой же результативной?

Щелкните по картинке, чтобы увеличить

Щелкните по картинке, чтобы увеличить